接待制度

 一、接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访离退休人员做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

 二、接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳离退休人员意见和要求要准确。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

 三、接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来访人员为自己办私事。

 四、接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄。

五、虚心听取离退休教职工的意见，努力改进工作，不断提高老同志对离退休工作的满意度。

                                        离退处

                                   2017年3月17日